Artigo da UVE – Associação de utilizadores de Veículos Elétricos, publicado na edição nº 94 da revista Blueauto de agosto de 2025, sobre a visão dos utilizadores de como deverá ser um posto de carregamento ideal, que responda às necessidades de todos os utilizadores de veículo elétrico.
À medida que a mobilidade elétrica cresce em Portugal, os utilizadores exigem mais do que meros pontos de carregamento — esperam uma verdadeira experiência de carregamento: eficiente, transparente, confortável, sustentável e interoperável.
Com o crescimento sustentado da mobilidade elétrica em Portugal, o número de veículos elétricos nas estradas aumenta todos os dias – e com eles, as exigências dos utilizadores. Já não se trata apenas de “ter um posto de carregamento”, mas de oferecer uma verdadeira experiência de carregamento: conveniente, transparente, segura, confortável e ambientalmente responsável.
Uma estação ideal de carregamento vai muito além de ser apenas rápida, certos perfis de utilização nem sequer necessitam desta característica. O enfoque principal, global a todos os perfis, deve ser a fiabilidade e conveniência total ao Utilizador.
Carregar onde paramos e não parar para carregar! será cada vez mais a solução procurada pelos utilizadores, ou seja, disponibilizar postos de carregamento onde os utilizadores já vão parar, evitando que a condução seja interrompida pela operação de carregamento.
O posto de carregamento perfeito não será, obviamente, igual para todos, um mesmo conjunto de soluções não se enquadra com todos os perfis de utilizadores e suas diferentes tipologias de uso momentâneo. Três grandes grupos de perfil de utilização são facilmente identificáveis: Viagens longas, com carregamentos principalmente durante o dia; Residentes locais sem acesso a carregamento doméstico; Locais de grande tráfego, com uso intensivo ocasional.
Globalmente são comuns muitas soluções aos 3 perfis identificados: Confiabilidade alta e número adequado de postos para minimizar esperas; Visibilidade remota da disponibilidade, com previsão da ocupação dos postos; Preço claro e transparente; Amenidades essenciais: Casas de banho (WC) gratuitas, caixotes do lixo, iluminação, segurança, localização junto a atividades cotidianas como refeições, compras, áreas de descanso; Facilidade de uso “Plug & Charge”, ligar a ficha e carregar! …
Há, no entanto, um número maior de características que se aplicam especificamente a alguns grupos, e algumas das mencionadas acima devem ser esclarecidas em detalhe. O que caracteriza o posto de carregamento para veículos elétricos perfeito? Eis a nossa visão:
1. Cobertura e Fotovoltaico
O posto ideal deve oferecer cobertura física que proteja veículos e utilizadores das condições climáticas — e sempre que possível, com painéis fotovoltaicos integrados, para gerar energia limpa no local e reforçar a sustentabilidade do carregamento.
2. Potência de Carregamento Claramente Indicada
A potência máxima disponível por cada tomada (ex: 22 kW, 50 kW, 150 kW) e se existe partilha de potência entre tomadas, deve estar claramente visível no local e na app. Informação ambígua ou incompleta gera desconfiança e frustração. Esta informação deve ser claramente visível no momento da chegada e com o utilizador ainda dentro do seu veículo.
3. Tarifas Transparentes e Uniformes
É fundamental que os utilizadores saibam exatamente quanto vão pagar antes de carregar e as suas opções de ativação da sua sessão de carregamento: Preço por kWh, Custos adicionais (ex: tempo de ocupação após carregamento ou após determinado período de tempo); Condições de penalização ou modelos de subscrição para obtenção de custos diferentes dos indicados. Tudo isto deve estar claramente indicado no posto e nos canais digitais.
4. Pagamento Simples: TPA e Interoperabilidade
O carregamento deve poder ser pago por cartão bancário (TPA/contactless), sem obrigar o utilizador a instalar apps ou criar contas. Naturalmente, deve também aceitar cartões de mobilidade elétrica, dentro de um sistema totalmente interoperável, que garanta ao utilizador uma solução a sua medida criada pelo seu prestador de serviços para a mobilidade elétrica.
Soluções para Frotas e Uso Profissional: As empresas e operadores de frotas precisam de soluções próprias, é fundamental a disponibilização de um sistema de faturação simplificada e clara indicação dos “cartões de frota” aceites pelo posto de carregamento. Estas necessidades devem ser consideradas momento do desenho da infraestrutura.
5. Eletricidade Verde e Escolha do Fornecedor
O posto ideal deve fornecer eletricidade 100% verde certificada. Idealmente, o utilizador deve poder “trazer o seu fornecedor de eletricidade consigo”, garantindo liberdade de escolha e competitividade no mercado.
6. Número Suficiente de Postos
A infraestrutura deve dimensionar-se em função da procura local, evitando filas e tempos de espera. O objetivo é claro: chegar e carregar de imediato, a pré-instalação e reserva de espaço físico que prevejam uma possível expansão da estação de carregamento deve estar incluída no planeamento inicial.
7. Conforto, WC, Lounge e Serviços Complementares
A experiência do utilizador melhora com: Casas de banho (WC) limpas e acessíveis, caixotes do lixo; Zona lounge com Wi‑Fi, tomadas, vending machines ou cafetaria; Iluminação adequada e zona segura 24h; Integração com serviços úteis como restaurantes, lojas, supermercados ou centros comerciais.
8. Facilidade de Uso: Plug & Charge (standard ISO 15118, preferencialmente)
O início de uma sessão de carregamento deve ser intuitivo e simples. Sempre que possível, deve implementar o conceito Plug & Charge: basta ligar o cabo e o carregamento inicia automaticamente. Uma autenticação segura da dupla Veículo / Utilizador, torna todo o processo mais simples, rápido e inclusivo — especialmente útil para novos utilizadores. A solução de rejeitar a autenticação automática, ou mais do que uma solução num menu Plug & Charge deve ser considerada.
9. Visibilidade Remota da Ocupação, Reserva e Fila Virtual
Deve disponibilizar não só localmente, mas também às aplicações associadas em tempo real: que postos estão disponíveis; qual o estado de cada sessão de carregamento; e, idealmente, uma previsão de ocupação futura, com base em dados de utilização anteriores. Isto permite ao utilizador tomar decisões informadas antes de se deslocar.
O posto ideal deve disponibilizar reserva antecipada de um lugar ou integração com uma fila virtual, onde o utilizador recebe uma notificação quando um posto estiver prestes a ficar livre. Este sistema reduz a ansiedade, melhora o planeamento e evita deslocações em vão.
10. Fiabilidade e Manutenção
É essencial garantir uma alta taxa de funcionalidade do posto. No topo dos relatos de más experiências dos Utilizadores, encontramos sempre, a indisponibilidade de um posto de carregamento. Chegar e não conseguir ativar a sua sessão de carregamento por avaria do posto é o maior receio dos utilizadores. O posto perfeito mantém uma taxa de estado ativo e funcional de 100%!
A manutenção preventiva e corretiva realizada com regularidade resolve muitas situações. A UVE defende a definição de níveis mínimos de serviço (SLA) obrigatórios, auditáveis e rigorosos, com consequências adequadas ao nível de gravidade da falta, para o operador.
Um resumo rápido do Posto Perfeito:
| Requisito | Porquê é importante? |
| Cobertura fotovoltaica | Protege e gera energia limpa local |
| Potência visível | Garante escolhas informadas |
| Transparência de preços | Evita surpresas desagradáveis |
| TPA e interoperabilidade | Liberdade de pagamento e escolha |
| Eletricidade verde e fornecedor à escolha | Sustentabilidade e competitividade |
| Soluções para frotas | Eficiência e controlo para empresas |
| Postos suficientes | Elimina tempos de espera |
| Lounge, WC e segurança | Conforto e acessibilidade para todos |
| Plug & Charge | Carregamento fácil e inclusivo |
| Reserva e fila virtual | Planeamento e conveniência |
| Visibilidade e previsão de disponibilidade | Otimiza rotas e evita deslocações inúteis |
| Fiabilidade técnica | Confiança no sistema |
Seguramente ficam de fora algumas características que em função do seu perfil de uso o Utilizador valorizará mais ou menos. Uma sessão de carregamento de um veículo elétrico pode ser tão natural, prático e cómodo como abastecer um veículo tradicional — até com vantagens adicionais; da eletricidade verde, da digitalização e da liberdade de escolha.
O “posto perfeito” não é uma utopia. A tecnologia existe. Os operadores vão sentir a necessidade de implementar modelos centrados no utilizador, com foco na experiência de utilização, na sustentabilidade e na interoperabilidade. É esse o caminho que Portugal deve e temos confiança, que vai seguir.
Consulte a edição digital da Revista Blueauto, nº 94
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